Politique de confidentialité – Prestige Sensuel

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire et transparente comment Prestige Sensuel (ci-après « nous », « notre » ou « la Boutique ») collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services.

Nous accordons une importance particulière à la discrétion et à la protection de la vie privée, notamment compte tenu de la nature des produits que nous proposons.

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1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Prestige Sensuel
[Dénomination sociale complète]
[Adresse postale]
[N° SIRET]
E-mail de contact : [email@prestigesensuel.com]

2. Données personnelles que nous collectons

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données que vous nous communiquez directement

• Informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe.
• Informations de commande : adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone.
• Informations de contact : messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails, avis laissés sur le site.
• Informations liées à la newsletter : adresse e-mail et préférences (abonnement / désabonnement).

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site :

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, temps de visite.
• Cookies et traceurs (voir section « Cookies et traceurs »).

2.3 Données liées au paiement

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n’avons jamais accès à l’intégralité de vos données bancaires (numéro de carte complet, cryptogramme, etc.).

Nous conservons uniquement des informations limitées liées à la transaction (date, montant, moyen de paiement, référence de transaction).

3. Finalités du traitement de vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes et du service client

• Création et gestion de votre compte client.
• Traitement et expédition de vos commandes.
• Gestion des retours, remboursements et réclamations.
• Réponses à vos demandes via le formulaire de contact ou par e-mail.

3.2 Fonctionnement et amélioration du site

• Amélioration de l’expérience utilisateur.
• Analyse du trafic et des performances du site (statistiques anonymisées ou pseudonymisées).

3.3 Marketing & communication

• Envoi de notre newsletter et d’offres promotionnelles (avec votre consentement).
• Envoi d’informations liées à vos commandes (e-mails de confirmation, suivi, etc.).

3.4 Sécurité et prévention de la fraude

• Protection de notre site et de vos données.
• Détection d’activités frauduleuses ou abusives.

3.5 Obligations légales et comptables

• Conservation des factures.
• Respect des obligations légales et réglementaires.

4. Bases légales des traitements (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement et livraison des commandes, gestion du compte client.
• Respect d’une obligation légale : facturation, comptabilité, conservation de certaines données.
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurisation du site.
• Consentement : envoi de newsletters et utilisation de certains cookies non essentiels (marketing, statistiques avancées).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (par exemple en vous désabonnant de la newsletter).

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de compte client : tant que votre compte est actif, puis [ex : 3 ans] après votre dernière activité ou dernier contact.
• Données de commande et de facturation : [ex : 5 à 10 ans] conformément aux obligations légales et comptables.
• Données liées à la newsletter : tant que vous êtes inscrit(e) ou jusqu’à votre désabonnement.
• Cookies : durée variable selon le type de cookie (détail dans la section dédiée ou la bannière cookies).

6. Partage de vos données avec des tiers

Nous pouvons partager certaines de vos données avec des prestataires de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire et dans la limite de ce qui est strictement requis :

6.1 Prestataires techniques

• Hébergeur du site.
• Prestataires de gestion du site, de maintenance, de sécurité.

6.2 Prestataires logistiques

• Transporteurs et services de livraison (adresse, nom, téléphone si nécessaire).

6.3 Prestataires de paiement

• Solutions de paiement sécurisées (banques, processeurs de paiement).

6.4 Prestataires marketing & analytiques

• Outils d’e-mailing (newsletter).
• Outils d’analyse d’audience (solutions statistiques).

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies et traceurs

Lors de votre navigation sur le site de Prestige Sensuel, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal.

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) et qui permet de mémoriser certaines informations.

7.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, compte client, sécurité).
• Cookies de performance et de statistiques : permettent de mesurer la fréquentation du site et d’améliorer l’expérience utilisateur.
• Cookies marketing / publicitaires (si utilisés) : permettent de proposer des contenus ou publicités adaptés à vos centres d’intérêts.

7.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et de paramétrer vos préférences.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cela peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• la modification ou la destruction.

Par exemple :

• Navigation sécurisée via protocole HTTPS.
• Accès restreint aux données personnelles aux seules personnes habilitées.
• Mots de passe chiffrés et bonnes pratiques de sécurité.

En dépit de nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons conformément à la réglementation en vigueur.

9. Vos droits sur vos données (RGPD)

Conformément à la réglementation applicable (notamment le RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, dans certaines limites légales.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : pour les traitements basés sur le consentement (ex : newsletter, certains cookies).

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter (voir section ci-dessous).

10. Contact pour la protection des données

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Prestige Sensuel
E-mail : [rgpd@prestigesensuel.com]
Adresse postale : [Adresse postale complète]

Afin de protéger votre confidentialité, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).

11. Transferts de données hors Union Européenne

Si certains de nos prestataires sont situés en dehors de l’Union Européenne, nous veillons à ce que vos données soient protégées par :

• des décisions d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Les informations pertinentes à ce sujet peuvent être transmises sur demande.

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de prendre en compte des changements législatifs ou réglementaires, ou d’améliorer la clarté et la transparence des informations.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié (bandeau d’information sur le site, e-mail, etc.).

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e).